韦莉是甘肃联通客户服务部投诉处理岗一名从业近二十年的老员工,她始终以饱满的热情和强大的责任心奋战在客户服务工作岗位上。在工作中她不断学习与积累经验,通过经年的锻炼成长为投诉处理专家。她以“有呼必应,有问必解”作为对客户的承诺,为客户提供周到、高效的服务并赢得了客户的尊重与信任。
苦练业务,做好本职工作
自2004年加入中国联通甘肃分公司以来,先后从事过客服代表、录音质检、投诉处理、申诉处理、升级投诉等工作,从基层工作开始,投入自己全部的热情和努力,认真学习业务知识,站在客户角度,换位思考,想客户所想,急客户所急,全力解决客户投诉的各种疑难问题,每当听到客户的一句“谢谢”,是对自己工作的最大肯定,也是不断前进的最大动力。在不同的工作岗位上,始终严格要求自己,不断学习专业知识和法律法规,努力提升,深知工作无小事,认真耐心聆听客户诉求,合情合理的处理好每一件投诉,用百倍的努力换取客户的满意,认真做好自己的本职工作。
真诚用心,谱写真情服务
记得有位客户声音急切情绪激动的说自己刚到新疆乌鲁木齐火车站发现手机没有信号无法给家人打电话。接到客户的投诉后,韦莉马上安抚客户急切的心情,并请客户提供家人的电话号码并协助联系其家人报了平安,之后马上联系漫游地新疆协助核查反馈:经核查客户所在区域基站数据一切正常,可能是手机设置问题,考虑客户在外省,手机做为重要的通讯工具,无法使用会非常不方便,韦莉马上上网搜索用户手机型号及操作设置,并再次联系客户指导客户进行手机设置,最终电话可以正常使用了。韦莉用自己的耐心、真心的服务态度打动了客户,客户对快速响应和及时处理表示满意,对积极回应给予充分的肯定,连声说着:“谢谢,谢谢”。
创
世界上最好的品德是服务,世界上最美的花朵是微笑,相信真诚的服务和微笑的声音是可以传递给客户的。韦莉认为把客户当做自己的朋友和家人,重复的工作也就不会枯燥,努力克服困难,坚持今日事今日毕,遇到复杂的问题她及时请教专业部门,只要当天能够解决的绝不会把问题带到第二天。作为一名投诉处理人员,内心要拥有强大的责任感和使命感,创“新”服务,从“心”出发,韦莉用实际行动诠释着“以客户为中心,用服务促发展”发展理念,用自己的实际行动谱写真情服务。始终秉承“以客户为中心”的服务理念,在平凡的岗位上做好不平凡的工作。 |
